Politique de confidentialité

Le Ministère de la Santé et du Développement Social accorde une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs de son portail numérique. La présente politique de confidentialité explique comment les informations collectées sur ce site sont utilisées, protégées et conservées.

1. Collecte des informations

Lors de votre navigation sur ce site, certaines informations peuvent être collectées afin d’améliorer la qualité des services proposés. Il peut s’agir notamment :

• des informations saisies dans les formulaires de contact, de signalement, de demande d’information ou de prise de rendez-vous ;
• des informations techniques liées à la navigation, telles que le type d’appareil utilisé, le navigateur, les pages consultées et la date de consultation;
• des données nécessaires au bon fonctionnement de certains services, comme la carte sanitaire ou l’assistant virtuel.

Le Ministère veille à ne collecter que les informations nécessaires à la finalité du service demandé.

   2. Utilisation des données

Les informations collectées peuvent être utilisées pour :

• répondre aux demandes adressées par les usagers ;
•  traiter les signalements ou réclamations transmis via le site ;
• faciliter l’orientation vers les services ou structures sanitaires appropriés ;
• améliorer le fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité du site ;
• produire des statistiques générales de consultation, sans identification directe des utilisateurs.

Les données collectées ne sont pas utilisées à des fins commerciales.

  3. Confidentialité et protection des données

Le Ministère de la Santé et du Développement Social s’engage à protéger les données personnelles des utilisateurs contre tout accès non autorisé, perte, altération, divulgation ou utilisation abusive.

Les informations transmises à travers les formulaires sont traitées uniquement par les services compétents, dans le cadre des missions du Ministère.

   4. Partage des informations

Les données personnelles ne sont pas vendues, échangées ou cédées à des tiers.

Elles peuvent toutefois être transmises aux services compétents lorsque cela est nécessaire pour traiter une demande, assurer une prise en charge, répondre à une obligation administrative ou respecter les dispositions légales en vigueur.

   5. Cookies et statistiques

Le site peut utiliser des cookies ou des outils de mesure d’audience afin d’améliorer l’expérience utilisateur, d’analyser la fréquentation du site et d’optimiser les services proposés.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées en cas de désactivation.

  6. Assistant virtuel

L’assistant virtuel disponible sur le site a pour objectif d’orienter les usagers vers les informations générales, les services, les documents, les structures sanitaires et les démarches disponibles sur le portail.

Les réponses fournies par l’assistant virtuel ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé. En cas d’urgence ou de symptômes graves, il est recommandé de consulter rapidement un professionnel de santé ou d’appeler le numéro vert 36061.

   7. Conservation des données

Les données collectées sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et au bon fonctionnement des services concernés.

Le Ministère veille à limiter la conservation des données aux besoins administratifs, techniques ou réglementaires.

   8. Droits des utilisateurs

Tout utilisateur peut demander des informations concernant les données personnelles qu’il a transmises via le site. Il peut également demander leur rectification ou leur suppression, lorsque cela est possible et conformément aux règles applicables.

Pour toute demande relative à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter le Ministère à travers les coordonnées disponibles sur la page Contact.

   9. Sécurité du site

Le Ministère met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer la sécurité du site et la protection des informations transmises par les utilisateurs.

Toutefois, aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les utilisateurs sont invités à éviter de transmettre des informations sensibles non nécessaires à travers les formulaires en ligne.

   10. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de tenir compte de l’évolution des services, des exigences techniques ou des obligations réglementaires.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

   11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’utilisation des données personnelles, veuillez contacter le Ministère de la Santé et du Développement Social à travers la page Contact du site officiel.